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Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site Web du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte sous "Mes commandes". Veuillez noter qu'il peut fallir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient actives.
Contactez notre service clientèle par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web dès que possible. Indiquez toujours votre numéro de commande et une description claire du problème. Si possible, joignez une photo - cela nous aidera à vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.
Vérifiez d'abord votre confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Les commandes volumineuses ou lourdes sont parfois envoyées en plusieurs colis. Si vous ne recevez toujours pas tout après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous résoudrons ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer une photo du produit que vous avez reçu. Nous veillerons à ce que le bon produit vous soit livré dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.
Nous appliquons une période de retour de 30 jours après réception. Les produits doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Oui, un échange est possible dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine. Indiquez le produit que vous souhaitez recevoir et nous nous occupons du reste. Veuillez noter qu'un supplément peut être demandé si le produit de remplacement est plus cher.
Veuillez contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour, y compris l'adresse de retour. Ne retournez jamais de produits sans consultation — nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera traité correctement.
Une fois votre retour reçu, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera ensuite remboursé sur votre mode de paiement original. Selon votre banque, il peut encore falloir 2 à 5 jours ouvrables pour que le montant soit visible sur votre compte.
Oui, les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est de notre fait. Dans ce cas, nous remboursons intégralement les frais de retour.
Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de votre emplacement. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les frais de port exacts seront affichés lors du paiement avant de passer votre commande.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les pays disponibles et les frais d'expédition correspondants sont indiqués lors du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent être plus longs.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons modifier l'adresse. Veuillez contacter directement notre service client pour cela. Une fois l'envoi effectué, un changement d'adresse n'est malheureusement plus possible – veuillez contacter le transporteur dans ce cas.
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Cependant, un compte offre des avantages : vous pouvez facilement suivre vos commandes, consulter votre historique de commandes et payer plus rapidement lors d'une prochaine commande.
Nous acceptons les méthodes de paiement les plus courantes, y compris iDEAL, les cartes de crédit, PayPal et Bancontact. Les méthodes de paiement disponibles seront affichées lors du processus de commande.
Oui, tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée. Nous ne stockons aucune donnée de paiement — toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement agréés et certifiés.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas l'e-mail.
Nos produits conviennent à tous les types de véhicules — des voitures particulières aux camionnettes, en passant par les voitures anciennes et les motos. Chaque produit est accompagné d'une description claire avec les applications recommandées.
Oui, nos shampoings et nettoyants sont conçus pour être sûrs sur les surfaces revêtues et adhésivées. Pour chaque produit, consultez la description pour les recommandations spécifiques et les instructions d'utilisation.
Notre gamme est clairement divisée en catégories telles que l'extérieur, l'intérieur, les jantes et pneus, et la protection et le revêtement. Chaque produit comprend une description détaillée, un mode d'emploi et des combinaisons recommandées avec d'autres produits. Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Absolument. Nos produits conviennent aussi bien aux débutants qu'aux detailers expérimentés. La plupart des produits sont faciles à utiliser et sont accompagnés d'un mode d'emploi clair. Pour les débutants, nous recommandons de commencer par nos kits — ils contiennent tout ce dont vous avez besoin pour un lavage complet.
