Alles, was Sie über Bestellung, Lieferung, Produkte und mehr wissen möchten – übersichtlich an einem Ort. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns.
Leider können wir Bestellungen aufgrund einer anderen Wahl nicht stornieren. Möchten Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern? Dann kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Änderungen können nach 24 Stunden nicht garantiert werden, da Bestellungen schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Website des Lieferdienstes. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Problems an. Fügen Sie, wenn möglich, ein Foto bei – das hilft uns, Ihnen schnell und bestmöglich zu helfen.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigung, um zu sehen, ob Artikel separat versandt wurden. Manchmal werden große oder schwere Bestellungen in mehreren Paketen verschickt. Wenn Sie nach der erwarteten Lieferzeit immer noch nicht alles erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie lösen.
Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie ein Foto des erhaltenen Produkts mit. Wir werden dafür sorgen, dass das richtige Produkt so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten an Sie geliefert wird.
Wir haben ein Rückgabezeitraum von 30 Tagen nach Erhalt. Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Geöffnete oder benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler unsererseits vor.
Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Geben Sie an, welches Produkt Sie erhalten möchten, und wir kümmern uns um den Rest. Beachten Sie, dass bei einem teureren Ersatzprodukt eine Zuzahlung erforderlich sein kann.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen mit der Rücksendeadresse zu. Senden Sie niemals Produkte ohne vorherige Rücksprache zurück – wir können dann nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
Nach Erhalt deiner Rücksendung dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Der Betrag wird danach auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Abhängig von deiner Bank kann es noch 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Ja, die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zulasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten vollständig.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Standort. Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag bieten wir kostenlosen Versand an. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Ja, wir liefern in mehrere europäische Länder. Die verfügbaren Länder und die entsprechenden Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für internationale Bestellungen länger sein können.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern. Bitte kontaktieren Sie dazu direkt unseren Kundenservice. Nach dem Versand ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich – nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Zusteller auf.
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto hat jedoch Vorteile: Sie können Ihre Bestellungen einfach verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen und bei einer nächsten Bestellung schneller bezahlen.
Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Bancontact. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.
Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsdaten — alle Transaktionen werden von autorisierten und zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten.
Unsere Produkte sind für alle Fahrzeugtypen geeignet – vom Pkw bis zum Transporter, Oldtimer und Motorrad. Jedes Produkt ist mit einer klaren Beschreibung und den empfohlenen Anwendungen versehen.
Ja, unsere Shampoos und Reinigungsprodukte sind so konzipiert, dass sie auf beschichteten und folierten Oberflächen sicher anwendbar sind. Bitte beachten Sie die Beschreibung jedes Produkts für spezifische Empfehlungen und Gebrauchsanweisungen.
Unser Sortiment ist übersichtlich in Kategorien wie Exterieur, Interieur, Felgen & Reifen sowie Schutz & Versiegelung gegliedert. Jedes Produkt enthält eine ausführliche Beschreibung, Gebrauchsanweisung und empfohlene Kombinationen mit anderen Produkten. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Absolut. Unsere Produkte sind sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Detailer geeignet. Die meisten Produkte sind einfach zu handhaben und werden mit einer klaren Gebrauchsanweisung geliefert. Für Anfänger empfehlen wir den Start mit unseren Paketen – diese enthalten alles, was Sie für eine vollständige Wäsche benötigen.
